Rückerstattungsrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Manuel Martin Auer, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „Raumzeichen“. Sie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung, schränkt gesetzliche Rechte jedoch nicht ein.

2. Standardprodukte

Verbraucher können den Vertrag über vorgefertigte Standardprodukte grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Ausübung und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die bloße Auswahl aus allgemein angebotenen Standardfarben, Standardgrößen oder sonstigen Standardoptionen macht ein Produkt nicht zu einer Sonderanfertigung.

3. Erklärung des Widerrufs

Der Widerruf kann mittels einer eindeutigen Erklärung, insbesondere per E-Mail oder Brief, erklärt werden. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben. Zusätzlich steht die auf unserer Website vorgesehene Online-Rücktrittsfunktion zur Verfügung.

Kontakt für Widerrufe:

Manuel Martin Auer – Raumzeichen
Markt 77
8323 Sankt Marein bei Graz
Österreich
E-Mail: office@raumzeichen.at

4. Rücksendung

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung an die oben genannte Adresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Originalverpackung ist nicht verpflichtend. Wir empfehlen jedoch eine vollständige und transportsichere Verpackung, damit die Ware beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausreichend frankiert. Gesetzliche Rechte werden durch eine unzureichende Frankierung nicht ausgeschlossen; vom Verbraucher zu tragende Rücksendekosten können jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

5. Rückzahlung

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

6. Wertersatz

Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware beseitigt das Widerrufsrecht nicht.

Fehlende Bestandteile, Zubehör oder durch nicht notwendigen Umgang verursachte Beschädigungen können einen angemessenen Wertersatz begründen, führen aber nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

7. Echte Sonderanfertigungen

Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere:

3D-Logos nach einer kundeneigenen Datei;
personalisierte Namen und Schriftzüge;
individuell konstruierte Firmen- und Wandschilder;
Produkte mit eigens vereinbarten Maßen, Formen oder Gestaltungen;
sonstige Produkte, die ausschließlich aufgrund individueller Kundenvorgaben hergestellt werden.

Die bloße Auswahl aus unseren allgemein angebotenen Standardfarben und Standardgrößen ist keine Sonderanfertigung.

Aus Kulanz kann eine Stornierung einer Sonderanfertigung ermöglicht werden, solange noch nicht mit Konstruktion, Datenaufbereitung, Druckvorbereitung oder Fertigung begonnen wurde. Ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht.

8. Mangelhafte oder beschädigte Ware

Widerrufsrecht und Gewährleistung sind voneinander unabhängig. Ist eine Ware mangelhaft oder beschädigt, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Kunden werden gebeten, uns möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und, soweit zumutbar, mit Fotos zu kontaktieren. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hängen nicht von einer bestimmten Meldefrist oder der Übermittlung von Fotos ab.

9. Fehlerhafte Kundenvorgaben

Wird eine Sonderanfertigung entsprechend den vom Kunden übermittelten und freigegebenen Angaben hergestellt, besteht kein Anspruch wegen eines Fehlers, der ausschließlich auf unrichtigen Kundenvorgaben beruht. Dies gilt insbesondere für vom Kunden übermittelte Tippfehler, falsche Maße, falsche Farbangaben oder ungeeignete Dateien. Gewährleistungsansprüche wegen einer Abweichung von der freigegebenen Ausführung oder wegen sonstiger Mängel bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage:

bei einem Vertrag über eine oder mehrere Waren, die gemeinsam geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware beziehungsweise die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Manuel Martin Auer – Raumzeichen
Markt 77
8323 Sankt Marein bei Graz
Österreich
Telefon: +43 664 4679330
E-Mail: office@raumzeichen.at

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel mit einem per Post versandten Brief oder per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht außerdem online unter https://www.raumzeichen.at/rückerstattungsrichtlinie über die dort bereitgestellte Rücktrittsfunktion ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informieren, an

Manuel Martin Auer – Raumzeichen
Markt 77
8323 Sankt Marein bei Graz
Österreich

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere 3D-Logos nach kundeneigenen Dateien, personalisierte Schriftzüge, Namen, individuell konstruierte Schilder und sonstige echte Sonderanfertigungen. Die bloße Auswahl aus allgemein angebotenen Standardfarben, Standardgrößen oder Standardoptionen führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.